Curso gratuito para trabajadores de la provincia de Granada
Inscripciones hasta: 16 de noviembre de 2011
Modalidad: curso online Duración:  200 horas

Fecha de inicio del curso: diciembre de 2011

Fecha de fin del curso: febrero de 2012
Objetivos: Definir la estrategia adecuada para incorporar a la empresa al comercio electrónico. Desarrollar un sistema completo de tienda online. Conocer el funcionamiento de los diferentes medios de pago en Internet y definir la seguridad del sistema de comercio electrónico. Desarrollar el Marketing, la comunicación y la estrategia de retención de clientes necesarias para el éxito de la tienda online. Medir resultados para optimizar y mejorar. Diseñar las operaciones y la logística adecuadas.
Contenidos del curso:
CÓMO INCORPORAR LA EMPRESA AL COMERCIO ELECTRÓNICO
Internet como canal de venta real: algunas cifras esclarecedoras.
Tipos de modelos de negocio en Internet: B2B/B2C/C2C/B2B2C, etc.
Ejemplos: eBay vs. Amazon vs. Alibaba.
Fuentes de ingreso: publicidad, venta directa, suscripciones, etc.
Definición de la estrategia y la táctica en Internet: decálogo del principiante .
Qué hace mi competencia en Internet: análisis de mercado e inteligencia competitiva.
Alineamiento con la estrategia internacional de la empresa.
Qué vender en Internet: sectores dominantes, productos Vs servicios .
Algunos ejemplos: sector turismo, contenidos digitales, venta de entradas.
Desarrollo propio Vs. Solución ofrecida por un tercero (SaaS).
Pros y contras de la externalización del comercio electrónico.
LA TIENDA ONLINE
Introducción - La experiencia de uso
Elementos clave en la experiencia (Portada, Categorización y taxonomía del catálogo, Ficha del producto, Carro de compra, Proceso de pago y envío, Logística y envío y Postventa).
Modelos de tiendas – diferentes experiencia
Otras áreas (Área privada de usuario, secciones legales, Información Corporativa y Política de devoluciones).
Atención al cliente.
Ejemplos de tiendas online – flujos de compra (Productos físicos y productos digitales).
CANALES EXTRAS DE COMERCIALIZACIÓN
Plataformas B2C: eBay, Amazon, Pixmania etc.
Plataformas B2B: solostocks, Adquira etc.
Grupones y ventas agrupadas.
Acciones mixtas on/off.
METODOS DE MONTAR UNA TIENDA ONLINE
Propia (Software propietario, Software libre y Otras cuestiones).
En otra plataforma (SaaS yPlataformas).
MEDIOS DE PAGO EN INTERNET
Tipología de medios de pago
Ventajas e inconvenientes de las formas de pago (Contra-reembolso, Transferencia bancaria, Domiciliación bancaria, TPV virtual, Otros medios: PayPal, Allopass, SafetyPay etc, Tarjetas de pago).
Ventas incrementales de los medios de pago.
Sistemas de gestión de riesgo: situación actual y funcionamiento práctico.
Pago móvil: el auge de los sistemas NFC.
Otros medios de pago a través del móvil.
SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Los cuatro mandamientos: autenticación, integridad, disponibilidad, confidencialidad.
Pagos seguros Vs. Usabilidad: Comercio seguro Vs. Comercio no Seguro.
Usos de la firma electrónica como herramienta de seguridad.
La normativa PCI DSS.
ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:¿QUÉ REQUISITOS LEGALES DEBO CUMPLIR PARA VENDER ONLINE?
Protección de datos de carácter personal (Cumplimiento de los principios legales: información, consentimiento, acceso a datos por terceros etc., y Medidas de seguridad).
Régimen de las comunicaciones publicitarias: últimas novedades.
Requisitos para la contratación online (Condiciones legales para la entrega y devolución de productos).
Aspectos fiscales del comercio electrónico (Aplicación del IVA en el comercio electrónico).
Régimen de los servicios prestados por vía electrónica.
Otras leyes aplicables: Propiedad Intelectual, Firma Electrónica, etc.
Las licencias Creative Commons.
CÓMO PROMOCIONAR MI TIENDA: MARKETING DIGITAL APLICADO AL ECOMMERCE
Algunos conceptos básicos: SEO/SEM/SMO…
Métricas el marketing online: CPM/CPC/CPL/CPA. ¿Qué métricas nos interesan más en un entorno de ecommerce?
Optimización en buscadores: qué hacer para estar en la “milla de oro”.
Planificación, ejecución y seguimiento de campañas SEM (Ejemplo de campaña de Google Adwords).
Acciones de email marketing.
Programas de afiliación: tipología y recomendaciones.
Cómo controlar mi reputación online: su impacto en las ventas.
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
Internet, medio infiel.
Razones para fidelizar a mis clientes.
Canales de venta: ¿De dónde vienen mis clientes?
¿Por qué se van mis clientes?
Herramientas de fidelización en el mundo online.
Pros y contras de los blogs corporativos.
Cómo posicionar mi empresa en las redes sociales:
Buzz marketing y viralidad a través de los nuevos medios.
Interacción entre mis clientes online y mi estrategia CRM.
Social Commerce: como incrementar la venta online gracias a las redes sociales.
Social Commerce: e-commerce + social media.
MEDIR LOS RESULTADOS ANALÍTICA WEB PARA ECOMMERCE
Enfoques de medición: muestral y censal.
Principales métricas.
Herramientas de medición.
El funnel de ventas o la teoría del embudo.
KPI principales y cuadros de mando.
Ejemplo de uso de Google Analytics.
Cómo conocer la información de mi competencia: inteligencia competitiva.
OPERACIONES Y LOGÍSTICA DE MI TIENDA ELECTRÓNICA
Funciones del departamento de operaciones.
Niveles de disponibilidad y expectativas de servicio.
Servicio de atención al cliente: cómo dimensionarlo adecuadamente y opciones de servicio.
Gestión de inventarios y relaciones con los proveedores.
Los sellos de calidad como dispositivos de confianza.
Logística: almacenamiento, picking, packing, entrega.
Grado de externalización de los aspectos operativos y logísticos de la tienda online.
Requisitos: Trabajadores de pymes o autónomos de la provincia de Granada.
Organizado por: Cursos del Plan Avanza de EuroConsulting Formación
Más información en: 956 326 308