Curso gratuito para trabajadores de la provincia de Granada
Inscripciones hasta: 09 de noviembre de 2011
Modalidad: curso online Duración:  250 horas

Fecha de inicio del curso: noviembre de 2011

Fecha de fin del curso: marzo de 2012
Objetivos: Conocer en profundidad las cláusulas y procesos que componen la ISO 20000. Identificar las principales diferencias entre ISO 20000 e ITIL. Conocer y desarrollar cada una de las fases que componen un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI). Desarrollar soluciones adaptadas a las necesidades de la organización para la implantación de las fases de un SGSTI. Definir y aplicar técnicas para la mejora continua de sistemas de gestión de servicios TI. Definir políticas, normas y procedimientos conforme a la ISO 20000 para la gestión del sistema y sus procesos. Aplicar las soluciones más adecuadas a cada empresa para la implantación de los procesos de gestión según el estándar ISO 20000. Conocer y aplicar el proceso de auditoría como fase esencial para la mejora continua de los sistemas de gestión de servicios TI. Desarrollar en la PYME un proyecto de implantación de gestión de servicios TI.
Contenidos del curso:
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.
Introducción a la gestión de tecnologías de la información.
Las tecnologías de la información en la organización.
Importancia de la gestión de las tecnologías de la información para la organización.
Introducción a la gestión de proyectos y procesos.
Introducción a la gestión de recursos.
Servicios de Tecnologías de la Información
Definición de Servicios de Tecnologías de la Información.
Gestión de los Servicios TI.
Introducción a ITIL, Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información.
ISO 20000. Estandarización de la gestión de los servicios de tecnologías de la información.
Relación y diferencias entre norma ISO 20000 e ITIL.
ISO 20000: 2005. CONOCIENDO LA NORMA.
Visión general de la ISO 20000.
Conceptos básicos.
Historia de la ISO 20000.
Estructura general de la norma.
Conceptos clave de la norma.
Ámbito de la norma.
Introducción a las cláusulas 1 hasta 4 de la ISO 20000.
Introducción a la cláusula 4 de la norma ISO 20000.
Definición del ciclo PDCA.
Aplicación del ciclo PDCA a la ISO 20000.
Desarrollo de los puntos de la cláusula 4 de la norma.
Introducción a las cláusula 5 y 6.
Desarrollo de la gestión de nuevos servicios y servicios modificados.
Introducción a los procesos de previsión del servicio y a los requisitos definidos por el estándar.
Introducción a las cláusulas 7, 8, 9 y 10 de la ISO 20000.
Introducción a los procesos de relaciones y de resolución.
Introducción a los procesos de control y entregas.
Normas y modelos relacionados.
IMPLANTACIÓN DE PROCESOS DE PROVISIÓN DEL SERVICIO.
Gestión de Niveles de Servicio.
Desarrollo de los requisitos de la ISO 20000 respecto al proceso de gestión de niveles de servicio.
Implantación del proceso de gestión de niveles de servicio para un ejemplo asignado.
Gestión de la Capacidad.
Desarrollo de los requisitos de la ISO 20000 respecto al proceso de gestión de la capacidad.
Implantación del proceso de gestión de la capacidad.
Gestión de la Continuidad y de la disponibilidad del Servicio.
Desarrollo de los requisitos de la ISO 20000 respecto al proceso de gestión de la continuidad y la disponibilidad del servicio.
Implantación del proceso de gestión de la continuidad y la disponibilidad del servicio.
Gestión de presupuestos y contabilidad de los servicios TI.
Desarrollo de los requisitos de la ISO 20000 respecto al proceso de gestión de presupuestos y contabilidad de los servicios TI.
Implantación del proceso de gestión de presupuestos y contabilidad de los servicios.
Gestión de la Seguridad de la Información.
Desarrollo de los requisitos de la ISO 20000 respecto al proceso de gestión de la seguridad de la información.
Implantación del proceso de gestión de la seguridad de la información.
Desarrollo de los requisitos de la ISO 20000 respecto al proceso de informes del servicio.
Implantación del proceso de informes del servicio.
Relaciones entre los procesos de provisión del servicio.
Interrelaciones entre los procesos.
PROCESOS DE RELACIONES.
Gestión de las relaciones con el negocio.
Desarrollo de los requisitos de la ISO 20000 respecto al proceso de gestión de las relaciones con el negocio.
Implantación del proceso de gestión de las relaciones con el negocio.
Gestión de suministradores.
Desarrollo de los requisitos de la ISO 20000 respecto al proceso de gestión de suministradores.
Implantación del proceso de gestión de suministradores.
Relaciones entre los procesos de relaciones.
Interrelaciones entre los procesos.
Relaciones entre los procesos de relaciones con los procesos de provisión.
Interrelaciones entre los procesos.
PROCESOS DE CONTROL Y ENTREGA.
Gestión de la Configuración.
Desarrollo de los requisitos de la ISO 20000 respecto al proceso de gestión de la configuración. Requisitos de la configuración. Definición de la CMDB. Requisitos necesarios de la CMDB. Implementación de la CMDB. Herramientas para la gestión de la configuración.
Implantación del proceso de gestión de la configuración.
Gestión del Cambio.
Desarrollo de los requisitos de la ISO 20000 respecto al proceso de gestión del cambio. Cambios estándar. Cambios de emergencia.
Implantación del proceso de gestión del cambio.
Gestión de la Entrega.
Desarrollo de los requisitos de la ISO 20000 respecto al proceso de gestión de la entrega.
Implantación del proceso de gestión de la entrega.
Relaciones entre procesos de control y de entrega.
Relaciones entre los procesos de control, entrega con los procesos de provisión.
Relaciones entre los procesos de control, entrega con los procesos de relaciones.
PROCESOS DE RESOLUCIÓN.
Gestión de incidentes.
Desarrollo de los requisitos de la ISO 20000 respecto al proceso de gestión de incidentes.
Implantación del proceso de gestión de incidentes.
Gestión de problemas.
Desarrollo de los requisitos de la ISO 20000 respecto al proceso de gestión de problemas.
Gestión proactiva de problemas.
Implantación del proceso de gestión de problemas.
Relaciones entre los procesos de resolución.
Relaciones entre los procesos de resolución con los procesos de control y entrega.
Relaciones entre los procesos de resolución con los procesos de relaciones y los procesos de provisión.
FASES DE IMPLANTACIÓN.
Cómo comenzar el proyecto.
Reunión Inicial.
Análisis Diferencial contra la norma.
Planificación del proyecto de implantación.
Herramientas para Sistemas de Gestión de Servicios.
Comienzo del proyecto con Global20000.
Fase de Planificación del proyecto.
Definición de alcance.
Comité de Gestión. Roles implicados y responsabilidades.
Definición de Objetivos de Gestión de Servicio alineados con los objetivos estratégicos de la organización.
Desarrollo del Plan de Gestión del Servicio.
Definición de la Política del Servicio.
Responsabilidad de la Dirección.
Gestión de la Documentación.
Gestión de Nuevos servicios y Modificación de Servicios.
Planificación del Proyecto con Global20000.
Fase de Implantación del proyecto.
Implantación de cada proceso de la norma ISO 20000.
Definición de política, normas y procedimientos para los procesos de gestión del servicio.
Documentación del proceso.
Seguimiento de la Implantación.
Implantación del SGSI con Global20000.
Fase de Revisión y Mejora.
Indicadores de gestión del servicio.
Indicadores de procesos.
Gestión de no conformidades.
Gestión de Acciones Correctivas y Preventivas.
Revisión del sistema por la Dirección.
Desarrollo del plan de mejora.
Introducción a la Auditoría Interna.
Mejora continua del SGSTI con Global20000.
AUDITORÍA DEL SGSTI.
Definición, principios y tipos de auditoría.
Planificación de la auditoría.
Desarrollo de la auditoría.
Informe y Seguimiento de la auditoría.
Esquema de Certificación en la norma ISO 20000.
Preparación para la auditoría de certificación.
SGSTI EN DISTINTOS SECTORES DE ACTIVIDAD.
ISO 20000 en sectores de telecomunicaciones.
ISO 20000 para el cloud computing.
ISO 20000 en Pymes TIC.
ISO 20000 en administración pública. Beneficios de la gestión de servicios en administración pública.
Requisitos: Trabajadores y autónomos de pymes de la provincia de Granada.
Organizado por: Cursos del Plan Avanza de Ceticsa Consultoría y Formación
Más información en: 91 700 01 17