Curso gratuito para trabajadores
Inscripciones hasta: 22 de febrero de 2010
Duración del curso: 6 horas Modalidad: Presencial
Provincia: Puerto de la Cruz, TENERIFE
Curso con diploma: no Curso homologado: no
Requisitos: Trabajadores del comercio.
Fecha de inicio: 24 de febrero de 2010
Temario del curso:
Habilidades Comerciales
¿Qué es vender? Habilidades comerciales en el siglo XXI
¿Por qué comprar?
Lo importante no es vender, es crear un cliente
Orientación al cliente:Información sobre el cliente
Etapas del cliente ( etapa transaccional y etapa relacional)
Vender es escuchar
Clases de clientes
Calidad y atención al cliente
Concepto y necesidad de la calidad
Calidad de producto frente a calidad en el servicio
Cómo mejorar la calidad en el servicio. Identificar y satisfacer los requisitos de los clientes
La certificación de la calidad en el servicio como ventaja competitiva
Organiza: SERVICIO DE APOYO EMPRESARIAL CAJA CANARIAS Más información e inscripciones: 922 223 255¿Qué es vender? Habilidades comerciales en el siglo XXI
¿Por qué comprar?
Lo importante no es vender, es crear un cliente
Orientación al cliente:Información sobre el cliente
Etapas del cliente ( etapa transaccional y etapa relacional)
Vender es escuchar
Clases de clientes
Calidad y atención al cliente
Concepto y necesidad de la calidad
Calidad de producto frente a calidad en el servicio
Cómo mejorar la calidad en el servicio. Identificar y satisfacer los requisitos de los clientes
La certificación de la calidad en el servicio como ventaja competitiva