Curso gratuito para desempleados en Algeciras, Cádiz
Inscripciones hasta: 19 de enero de 2012
Modalidad: presencial Duración:  350 horas

Fecha de inicio del curso: 01 de febrero de 2012
Fecha de fin del curso: 17 de mayo de 2012
Objetivos: Recibir y acompañar a los asistentes a un congreso o evento, facilitando los elementos necesarios para el desarrollo del mismo y atendiendo a las necesidades especiales de los asistentes en el caso de que éstas existan.
Contenidos del curso:
El sector turístico y la orientación profesional: Evolución histórica. El fenómeno turístico y su incidencia social y económica. Turistas, visitantes y viajeros. Las grandes corrientes del turismo. Agencias de viajes y Tour operadores. Alojamientos turísticos: hoteleros y extrahoteleros. Restauración y gastronomía. Información turística. Servicios turísticos complementarios. Influencia de los transportes en el turismo. La oferta y la demanda turística. La estacionalidad. Proceso a seguir para iniciar la actividad laboral. Pautas para el desarrollo profesional en el sector turístico. Instituciones y agentes sociales. Normativa laboral.
Calidad de servicio y atención al cliente: La calidad de servicio: ¿Qué es calidad?. Cliente interno y cliente externo. La red cliente-proveedor. La satisfacción del cliente desde su perspectiva. Las necesidades y expectativas de los clientes. Técnicas de comunicación: La comunicación verbal: mensajes facilitadores. La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa. La comunicación escrita. Los grupos de trabajo. El trabajo en equipo. La atención al cliente: Actitudes positivas ante los clientes. La acogida y despedida. Atención de quejas y reclamaciones. Clientes y situaciones difíciles.
Asistencia técnica en eventos: La preparación para la asistencia técnica a eventos. Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes. Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos. Palacios de Congresos y Recintos Feriales en España. Ferias, Ferias internacionales, Congresos y Convenciones.
Imagen personal: Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje. Morfología de la piel. Maquillaje. Peinado. Estética corporal. Corrección y armonía en el vestir. Mantenimiento del cuerpo. Relajación y control mental. Expresión corporal.
Información y recursos turísticos: Ocio, tiempo libre y estratificación socio-cultural. Aprovechamiento turístico de los recursos turísticos locales y regionales: La historia, el arte y el urbanismo. El medio ambiente y los espacios naturales. Las tradiciones, folklore y gastronomía. Los espectáculos artísticos y las manifestaciones culturales. Exposiciones, ferias y congresos.
Ofimática básica: Informática básica. Procesador de textos. Bases de datos.
Seguridad e higiene en el trabajo: La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia. Primeros auxilios. Botiquín. Higiene personal y uniformidad. Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios. Prevención de robos, hurtos y pérdidas. Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar.
Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo en el SAE o el INEM. Preferiblemente con BUP / COU / FPI.
Organizado por: Cursos IFES Algeciras
Más información en: 956 587 894